Lemondás és emlékeztető: tervezhetőbb időpontfoglalás

Az online foglalás nem zárul le az időpont rögzítésével. A vendégnek később is tudnia kell, mikorra jelentkezett, hol lesz a szolgáltatás és hogyan jelezhet változást. Egy érthető visszaigazolás és átgondolt lemondási útvonal csökkentheti az adminisztrációt, de nem garantálja, hogy mindenki megjelenik.

A visszaigazolás legyen használható önmagában

Az üzenet tartalmazza a szolgáltatást, a dátumot, az időt, a helyszínt és a kapcsolattartás módját. Ha az ügyfélnek készülnie kell valamivel, az is itt szerepeljen. A foglalási feltételekhez vezető link legyen elérhető, de a legfontosabb gyakorlati információ ne vesszen el hosszú marketingtartalomban.

A szabályt előre közöld

A lemondási határidő, áthelyezés és esetleges előleg kezelése üzleti döntés. Ezeket nem érdemes a foglalás után, meglepetésként közölni. A szövegeket a tényleges működéssel és a megfelelő jogi ellenőrzéssel összhangban kell kialakítani.

• Meddig mondható le önállóan az időpont?
• Lehet-e másik időpontra áthelyezni?
• Határidő után kit és hogyan lehet elérni?
• Mikor válik újra foglalhatóvá a felszabadult hely?
• Kap-e értesítést a munkatárs a változásról?

Az emlékeztető időzítését a szolgáltatáshoz igazítsd

Más felkészülést igényel egy rövid konzultáció és egy többórás szolgáltatás. Ha csak néhány órával előtte küldesz emlékeztetőt, lehet, hogy a felszabaduló helyet már nem tudod újra kiadni. Ha túl sok értesítés megy ki, az zavaró lehet. Indulj egyszerű szabállyal, és a saját működésed alapján finomítsd.

A rendszer ne küldjön emlékeztetőt lemondott foglalásra vagy a módosítás előtti időpontra. Újrapróbáláskor ugyanaz az üzenet ne menjen ki korlátlanul. A küldés állapota és a foglalás állapota külön követhető adat legyen.

Nézd meg a teljes ügyfélutat

Teszthez foglalj, helyezz át és mondj le saját próbaidőpontot. Ellenőrizd az összes értesítést és az adminnaptárt is. E-mailnél a küldés technikai elfogadása nem ugyanaz, mint a beérkező levelek közé kézbesítés.

A tervezés alapjai az időpontfoglaló választási útmutatóban olvashatók; a termék bemutatója a Booking oldalon található.